Sondage du mois : qualité de service de notre mutuelle

Nous souhaitons obtenir des retours de satisfaction afin d'optimiser le service et permettre aux salariés de bénéficier d'une prestation de qualité. Pour ce faire, les salariés peuvent donner leur avis sur les interactions avec notre gestionnaire de santé Gras Savoye en répondant au sondage du mois ci-dessous.

Nos élus et nos membres de la commission disposent d'un fichier de suivi des actions. Nous proposons ce service sur-mesure à nos adhérents puis à l'ensemble des salariés. Ce suivi individualisé permet aux membres CFDT de la commission prévoyance d’obtenir des réponses plus rapides et très précises de la part de notre gestionnaire Gras Savoye et aussi de la Direction en cas de problème (retard de remboursement, mise à jour administrative, etc.).

Notre gestionnaire est le seul à avoir accepté un SLA (des pénalités sont prévus en cas de manquement). Notre contrat est identique au précédent et la plateforme téléphonique est maintenant opérationnelle et bien formée. Si des différences de remboursement sont constatées, nous nous chargeons de les signaler à la commission pour les corriger !